Celem przedmiotu jest zapoznanie Studentów i Studentek z założeniami projektowania doświadczeń klienta (CX) oraz trendami i kierunkami rozwoju nowoczesnego marketingu, opartego na potrzebach i doświadczeniach odbiorców. W ramach zajęć poznają różnice między transakcyjnym a relacyjnym podejściem do marketingu oraz mechanizmy projektowania doświadczeń (CX i EX).
Podejście transakcyjne i relacyjne – różnice. Konwersatorium z wykorzystaniem case study.
Omówienie podstawowych pojęć z zakresu marketingu tradycyjnego i relacyjnego: Podejścia 4P i 4C. Budowanie społeczności wokół marki.
Strategiczne moduły doświadczeń. Ćwiczenia i warsztat praktyczny.
Extreme Users. Jak badać ich potrzeby i doświadczenia? Mapowanie doświadczeń klienta, punkty styku i momenty bólu.
Projekty badawcze studentów i studentek – prezentacje wstępne wyników i koncepcji.
Podsumowanie zajęć. Dokończenie prezentacji projektów badawczych i ewaluacja.