Customer experience
Celem przedmiotu jest zapoznanie Studentów i Studentek z założeniami projektowania doświadczeń klienta (CX) oraz trendami i kierunkami rozwoju nowoczesnego marketingu, opartego na potrzebach i doświadczeniach odbiorców. W ramach zajęć poznają różnice między transakcyjnym a relacyjnym podejściem do marketingu oraz mechanizmy projektowania doświadczeń (CX i EX).
Harmonogram zajęć
Zajęcia organizacyjne
Podejście transakcyjne i relacyjne – różnice. Konwersatorium z wykorzystaniem case study.
Marketing tradycyjny i relacyjny
Omówienie podstawowych pojęć z zakresu marketingu tradycyjnego i relacyjnego: Podejścia 4P i 4C. Budowanie społeczności wokół marki.
Strategiczne moduły doświadczeń
Strategiczne moduły doświadczeń. Ćwiczenia i warsztat praktyczny.
Extreme Users
Extreme Users. Jak badać ich potrzeby i doświadczenia? Mapowanie doświadczeń klienta, punkty styku i momenty bólu.
Projekty badawcze (1)
Projekty badawcze studentów i studentek – prezentacje wstępne wyników i koncepcji.
Projekty badawcze (2)
Podsumowanie zajęć. Dokończenie prezentacji projektów badawczych i ewaluacja.
Literatura bazowa
- Dziewanowska K., Kacprzak A., Marketing doświadczeń, Warszawa 2019. ↗
- Gałązkiewicz I., Art branding, Lublin 2016. ↗
- Gałązkiewicz I., Projektowanie doświadczeń, Lublin 2017. ↗
- Hatalska N., Cząstki przyciągania. Jak budować niestandardowe kampanie reklamowe, Warszawa 2014. ↗
- Kotler P., Marketing 4.0. Era cyfrowa, Warszawa 2017. ↗
- Stafiej L., Gwoździem w mózg. Felietony marketingowe, Lublin 2016. ↗
- Wojciechowska K., Customer Experience Management, Warszawa 2020. ↗