Praktyczny kurs wprowadzający w metodykę projektowania produktów cyfrowych i usług wielokanałowych. Celem zajęć jest wykształcenie umiejętności tworzenia innowacyjnych rozwiązań, które w centrum stawiają potrzeby rzeczywistych użytkowników, wykorzystując podejścia Design Thinking i Service Design.
Zrozumienie różnic i punktów styku pomiędzy projektowaniem produktów a projektowaniem usług. Omówienie procesu Double Diamond i roli projektanta w nowoczesnych organizacjach.
Mapowanie interesariuszy oraz techniki badawcze (wywiady pogłębione, obserwacje) pozwalające na zdefiniowanie rzeczywistego problemu projektowego zamiast bazowania na założeniach.
Synteza danych badawczych. Tworzenie map podróży użytkownika (CJM) oraz schematów usług (Service Blueprint) w celu lokalizacji kluczowych obszarów do innowacji i poprawy.
Warsztatowe techniki kreatywne służące do generowania rozwiązań. Filtrowanie i priorytetyzacja pomysłów w oparciu o wykonalność (feasibility) i wartość dla użytkownika (desirability).
Tworzenie makiet o niskiej wierności (low-fidelity) dla produktów cyfrowych oraz prototypowanie procesów usługowych w oparciu o ustalone koncepcje.
Testowanie prototypów, zbieranie feedbacku i przygotowanie finalnego pitchu projektowego. Prezentacje stworzonych rozwiązań przed grupą.