Projektuj usługi, nie tylko ekrany. Spójne doświadczenie z każdego touchpointu.
Mapowanie ścieżki użytkownika przez wszystkie kanały i punkty styku — od pierwszej reklamy po obsługę posprzedażową. Service blueprinty, prototypy procesów i omnichannel CX.
Klient ginie między kanałami: chat mówi co innego niż email, a strona obiecuje co innego niż konsultant.
Pracownicy walczą z systemami zamiast obsługiwać klienta — koszty rosną, NPS spada.
Nie widzicie usługi end-to-end — każdy zespół optymalizuje swój fragment, ale całość kuleje.
Customer experience nie pasuje do wartości marki, które obiecujecie w komunikacji.
Wywiady z użytkownikami i pracownikami, journey mapping, identyfikacja moments of truth.
Łączenie ścieżki front-stage z procesami back-stage i infrastrukturą IT.
Service prototyping, makiety touchpointów, scenariusze testowe i role-play.
Plan rolloutu, KPI customer experience, ramy ciągłej iteracji.
UX/UI skupia się na interfejsie cyfrowym. Service Design obejmuje całą usługę — także call center, papierowe formularze, fizyczne lokale i procesy back-office.
Tak, szczególnie gdy klienci skarżą się na 'kawałkową' obsługę. Mała firma czerpie najwięcej z domknięcia luk między kanałami.
Niezależnie czy optymalizujesz lejek fundraisingowy, wdrażasz transformację AI, czy szukasz strategicznego partnera designu, który mówi językiem danych i empatii — chętnie poznam Twoje wyzwanie.