Service Design
Projektuj usługi, nie tylko ekrany. Spójne doświadczenie z każdego touchpointu.
Mapowanie ścieżki użytkownika przez wszystkie kanały i punkty styku — od pierwszej reklamy po obsługę posprzedażową. Service blueprinty, prototypy procesów i omnichannel CX.
Rozwiązujemy konkretne problemy
Ścieżka pełna luk
Klient ginie między kanałami: chat mówi co innego niż email, a strona obiecuje co innego niż konsultant.
Tarcie back-stage
Pracownicy walczą z systemami zamiast obsługiwać klienta — koszty rosną, NPS spada.
Brak mapy całości
Nie widzicie usługi end-to-end — każdy zespół optymalizuje swój fragment, ale całość kuleje.
Niespójna marka
Customer experience nie pasuje do wartości marki, które obiecujecie w komunikacji.
Metodyka pracy
Discovery & Mapping
Wywiady z użytkownikami i pracownikami, journey mapping, identyfikacja moments of truth.
Service Blueprint
Łączenie ścieżki front-stage z procesami back-stage i infrastrukturą IT.
Prototypowanie usługi
Service prototyping, makiety touchpointów, scenariusze testowe i role-play.
Wdrożenie & Pomiary
Plan rolloutu, KPI customer experience, ramy ciągłej iteracji.
Co otrzymujesz?
Mapa usługi
- Customer Journey Maps
- Service Blueprint end-to-end
- Backlog bolączek i okazji
Plan transformacji
- Roadmapa zmian per touchpoint
- KPI customer experience
- Szkolenia dla zespołu obsługi
FAQ
Czym Service Design różni się od UX/UI?+
UX/UI skupia się na interfejsie cyfrowym. Service Design obejmuje całą usługę — także call center, papierowe formularze, fizyczne lokale i procesy back-office.
Czy to ma sens dla małej firmy?+
Tak, szczególnie gdy klienci skarżą się na 'kawałkową' obsługę. Mała firma czerpie najwięcej z domknięcia luk między kanałami.
Gotowy na
zmianę?
Niezależnie czy optymalizujesz lejek fundraisingowy, wdrażasz transformację AI, czy szukasz strategicznego partnera designu, który mówi językiem danych i empatii — chętnie poznam Twoje wyzwanie.